Používateľ (ďalej len „Zákazník“) prijíma podmienky tohto dokumentu pri registrácii, objednaní alebo úhrade služieb Hostiko (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Prijatie podmienok a účel služieb
- Vytvorením účtu, objednaním alebo úhradou služieb Zákazník prijíma tieto Podmienky poskytovania služieb a zaväzuje sa ich dodržiavať.
- Zákazník potvrdzuje, že služby Prevádzkovateľa využíva na podnikateľské účely. Ak s týmito podmienkami nesúhlasí, nesmie si vytvoriť účet, objednávať ani využívať služby Prevádzkovateľa.
Poskytovanie služieb
- Prevádzkovateľ poskytuje hosting, služby virtuálnych a dedikovaných serverov a súvisiace doplnkové služby v rozsahu programu zvoleného Zákazníkom alebo individuálnej dohody.
- Služby sa poskytujú „tak, ako sú“, pokiaľ sa s Prevádzkovateľom výslovne nedohodne inak. Prevádzkovateľ môže meniť ponuku služieb, ceny aj postup ich poskytovania. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webovej stránke Prevádzkovateľa, ak nie je uvedený iný dátum účinnosti.
- Prevádzkovateľ zodpovedá za prevádzku svojej infraštruktúry, hostiteľských serverov a sieťového pripojenia v oblasti, ktorú má pod kontrolou.
- Na využívanie zdrojov sa môžu vzťahovať pravidlá primeraného používania (Fair Use Policy). Pevná rýchlosť sieťového pripojenia je zaručená len pri objednaní príslušnej doplnkovej služby alebo na základe osobitnej dohody.
Práva a povinnosti Zákazníka
- Zákazník môže využívať služby na akýkoľvek zákonný účel a inštalovať vlastný softvér, ak tým neporušuje právne predpisy, práva tretích osôb ani tieto podmienky.
- Zákazník zodpovedá za svoje konanie, uložený obsah, nastavenia servera, operačný systém, nainštalovaný softvér, bezpečnosť prístupových údajov a dodržiavanie právnych predpisov. To sa nevzťahuje na úlohy výslovne zahrnuté v platenej službe správy.
- Zákazník je povinný samostatne kontrolovať obsah, softvér a informačné materiály umiestnené prostredníctvom služieb Prevádzkovateľa.
- Zákazník je povinný uvádzať presné údaje o účte a priebežne ich aktualizovať, najmä celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, adresu a krajinu bydliska alebo registrácie.
- Prevádzkovateľ môže kedykoľvek požiadať o overenie údajov o účte. Ak Zákazník overenie odmietne alebo ho nedokončí do 48 hodín od výzvy, Prevádzkovateľ môže pozastaviť účet aj poskytovanie služieb.
- Vytváranie alebo používanie viacerých účtov je zakázané, pokiaľ ho individuálne nepovolí tím podpory Prevádzkovateľa. Tým sa rozumie vytváranie alebo používanie viacerých účtov jedným Zákazníkom alebo prepojenými osobami, bez ohľadu na to, či je cieľom obísť obmedzenia, pravidlá, kontroly, sankcie, limity, akcie alebo iné podmienky stanovené Prevádzkovateľom.
- Zákazník nesmie zverejňovať ani sprístupňovať tretím osobám prístupové údaje, obsah požiadaviek na podporu, neverejné technické informácie, informácie o infraštruktúre či zraniteľnostiach, osobné údaje, obchodné podmienky ani iné neverejné materiály získané od Prevádzkovateľa. Tým nie je obmedzené právo Zákazníka opísať svoju používateľskú skúsenosť bez zverejnenia takýchto informácií.
- Zákazník je povinný oznámiť Prevádzkovateľovi zistené poruchy alebo zraniteľnosti infraštruktúry a nesmie o nich verejne informovať, kým nebudú odstránené.
Práva a povinnosti Prevádzkovateľa
- Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať služby v rámci uhradeného programu alebo individuálnej dohody a zabezpečovať prevádzku infraštruktúry v rozsahu svojej zodpovednosti.
- Prevádzkovateľ sa zaväzuje posudzovať požiadavky Zákazníka prijaté cez dostupné kanály podpory v primeranej lehote s ohľadom na naliehavosť požiadavky, povahu služby a aktuálne vyťaženie podpory.
- Prevádzkovateľ sa zaväzuje podľa možností vopred informovať Zákazníka o plánovanej údržbe, ak môže ovplyvniť dostupnosť služieb.
- Prevádzkovateľ sa zaväzuje prijímať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu svojej infraštruktúry a neverejných údajov Zákazníka, s výnimkou prípadov, keď ich sprístupnenie vyžaduje zákon, príslušný orgán alebo platobný systém, alebo je nevyhnutné na ochranu práv a infraštruktúry Prevádzkovateľa.
- Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah Zákazníka, jeho konanie, dôsledky ním vykonanej konfigurácie servera, stratu dát spôsobenú Zákazníkom ani za škody spôsobené porušením týchto podmienok zo strany Zákazníka.
- Prevádzkovateľ nemusí vopred kontrolovať obsah Zákazníka, môže však preveriť informácie a prijať opatrenia po prijatí sťažnosti, zistení porušenia, prijatí žiadosti príslušného orgánu alebo identifikovaní rizika pre infraštruktúru.
- Prevádzkovateľ môže dočasne pozastaviť služby z dôvodu údržby, obnovy po incidente, ochrany infraštruktúry alebo v reakcii na útoky, zneužitie či mimoriadne okolnosti.
- Prevádzkovateľ môže odmietnuť poskytovanie služieb, pozastaviť ich alebo ukončiť, ak Zákazník porušuje tieto podmienky, právne predpisy, práva tretích osôb, bezpečnostné požiadavky alebo pravidlá platobných systémov.
- Prevádzkovateľ môže podľa vlastného uváženia poveriť poskytovaním služby alebo jej časti tretie osoby či prepojené spoločnosti, pričom zostáva zodpovedný za to, že títo subdodávatelia dodržiavajú podmienky tejto zmluvy.
Platby, predĺženie služieb a uchovávanie dát
- Prevádzkovateľ nebude automaticky strhávať platby z priradenej platobnej karty ani z bankového účtu Zákazníka, pokiaľ na to Zákazník neudelil výslovný súhlas alebo platbu sám neinicioval.
- Prevádzkovateľ nezaručuje uchovanie dát Zákazníka po skončení uhradeného obdobia služby, a to ani vtedy, ak sa služba zobrazuje v zákazníckej zóne alebo Zákazník dostal oznámenie o jej plánovanom odstránení o niekoľko dní. Prevádzkovateľ môže takéto dáta kedykoľvek odstrániť bez ďalšieho upozornenia.
- Pri predĺžení služby po skončení uhradeného obdobia môže Prevádzkovateľ účtovať poplatok za skutočné obdobie rezervácie zdrojov, obnovenie služby a ručné spracovanie. Výška tohto poplatku môže dosiahnuť až 300 % ceny služby za obdobie omeškania s platbou.
Obmedzenie zodpovednosti
- Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu príjmov, ušlý zisk, stratu dát, prerušenie podnikania Zákazníka, poškodenie dobrého mena ani nepriame, náhodné, osobitné či následné škody vzniknuté v súvislosti s využívaním služieb alebo nemožnosťou ich využívať, pokiaľ rozhodné právo výslovne nevyžaduje inak.
- Celková zodpovednosť Prevádzkovateľa za akékoľvek nároky súvisiace s konkrétnou službou je obmedzená na sumu, ktorú Zákazník za túto službu skutočne uhradil za jeden kalendárny mesiac predchádzajúci udalosti, z ktorej nárok vznikol, pokiaľ rozhodné právo povinne nestanovuje vyššiu mieru zodpovednosti.
- Kredit na služby priznaný podľa SLA predstavuje jedinú náhradu za porušenie záruky dostupnosti, pokiaľ sa s Prevádzkovateľom osobitne nedohodne inak alebo rozhodné právo povinne nevyžaduje inak.
Náhrada škôd a nákladov Prevádzkovateľa
- Zákazník sa zaväzuje nahradiť Prevádzkovateľovi škody, výdavky, pokuty, poplatky, trovy právneho zastúpenia a ďalšie náklady vzniknuté v dôsledku porušenia týchto podmienok Zákazníkom, nezákonného využívania služieb, obsahu uloženého Zákazníkom, zneužívania služieb, spamu, škodlivého softvéru, DDoS útokov, phishingu, zaradenia IP adries alebo sietí Prevádzkovateľa na zoznamy blokovaných adries, nárokov nositeľov autorských práv, sťažností tretích osôb alebo žiadostí príslušných orgánov či platobných systémov.
- Zákazník sa ďalej zaväzuje poskytovať Prevádzkovateľovi súčinnosť pri riešení takýchto nárokov, sťažností a žiadostí, najmä poskytnutím potrebných informácií, odstránením sporného obsahu a ukončením konania porušujúceho podmienky.
Zakázané činnosti
- Je zakázané ukladať, šíriť alebo používať obsah a softvér, ktorý porušuje právne predpisy, práva tretích osôb, autorské práva, práva súvisiace s autorským právom, práva duševného vlastníctva, právo na súkromie alebo pravidlá platobných systémov.
- Phishing, škodlivý softvér, botnety, krádeže údajov (grabbing), zneužívanie údajov platobných kariet (carding), podvody, skenovanie a napádanie systémov tretích osôb, DDoS útoky, účasť na útokoch a akákoľvek činnosť smerujúca k neoprávnenému prístupu alebo narušeniu sietí a systémov sú zakázané.
- Spam, hromadné rozosielanie správ bez súhlasu príjemcov, rozosielanie správ bez dôveryhodného odosielateľa a konanie vedúce k zaradeniu IP adries, sietí alebo domén Prevádzkovateľa na zoznamy blokovaných adries sú zakázané.
- Materiály súvisiace so sexuálnym vykorisťovaním maloletých, propagáciou terorizmu, násilia či vrážd, podnecovaním národnostnej, etnickej, rasovej alebo inej nenávisti, ako aj iný zjavne nezákonný alebo škodlivý obsah sú zakázané.
- Je zakázané konanie, ktoré poškodzuje infraštruktúru, bezpečnosť alebo obchodnú povesť Prevádzkovateľa či iných zákazníkov, vrátane zverejňovania neverejných technických údajov, zraniteľností, sieťových schém alebo prístupových údajov.
- Urážky, vyhrážky, vydieranie, ohováranie a vulgárne vyjadrovanie pri komunikácii so zamestnancami Prevádzkovateľa sú zakázané.
Vrátenie peňazí
- Nevyužité finančné prostriedky možno vrátiť po odpočítaní nákladov, ktoré Prevádzkovateľ vynaložil na spracovanie platby a vedenie účtu Zákazníka (spravidla poplatku za spracovanie platby).
- Vrátenie peňazí za objednané služby nie je zaručené, je však možné po predchádzajúcej dohode s Prevádzkovateľom.
- Peniaze sa nevracajú pri porušení ktoréhokoľvek ustanovenia týchto Podmienok poskytovania služieb ani za služby s hodinovou alebo dennou fakturáciou.
- Výnimka pri službách s hodinovou alebo dennou fakturáciou je možná, ak Zákazník omylom zvolil nesprávne fakturačné obdobie a Prevádzkovateľ dokáže overiť, že išlo o neúmyselný omyl.
- Cashback, kredit na služby priznaný podľa SLA ani iný bonusový kredit nemožno vrátiť alebo vyplatiť, s výnimkou odmien za odporúčania.
Umiestnenie serverov a geolokácia IP adries
- Zákazník berie na vedomie, že geolokácia podľa IP adresy vychádza z databáz tretích strán a môže byť občas nepresná.
- Prevádzkovateľ nespravuje geolokačné databázy IP adries tretích strán a nemôže zaručiť presnosť záznamov, ktoré tretie strany zverejňujú alebo aktualizujú.
- Prevádzkovateľ zaručuje, že lokalita, ktorú si Zákazník pre službu vybral, zodpovedá fyzickému umiestneniu serverovej infraštruktúry, na ktorej daná služba beží.
Obmedzenia pripájania obrazov ISO
- Funkcia pripájania obrazov ISO sa nesmie používať ako dodatočné diskové úložisko.
- Žiadny obraz ISO nesmie zostať pripojený dlhšie ako 6 hodín.
- Pri zneužití tejto funkcie môže Prevádzkovateľ obmedziť alebo vypnúť pripájanie obrazov ISO pre príslušnú službu alebo účet.
Dohoda o úrovni služieb (SLA)
- Prevádzkovateľ zaručuje dostupnosť siete a infraštruktúry na úrovni 99,9 % pri všetkých službách VPS, meranú za kalendárny mesiac. Záruka sa vzťahuje na dostupnosť fyzického serverového hardvéru, sieťového pripojenia a napájania.
- Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú: plánovaná údržba oznámená aspoň 48 hodín vopred; problémy spôsobené konaním alebo nastaveniami Zákazníka; udalosti vyššej moci; problémy s DNS mimo siete Prevádzkovateľa; DDoS útoky na server Zákazníka, ktoré môžu viesť k zahadzovaniu prevádzky (null-routing).
- Ak dostupnosť počas kalendárneho mesiaca klesne pod zaručenú úroveň, Zákazník môže získať kredit na služby: 10 % mesačného poplatku za službu pri dostupnosti od 99,0 % do 99,9 %; 25 % mesačného poplatku za službu pri dostupnosti od 95,0 % do 99,0 %; 50 % mesačného poplatku za službu pri dostupnosti nižšej ako 95,0 %.
- Na uplatnenie nároku na kredit musí Zákazník do 30 dní od incidentu odoslať požiadavku podpore s uvedením dátumu, času a trvania výpadku. Kredit sa uplatní na nasledujúcej faktúre a nemožno ho vyplatiť v peniazoch.