Умови використання послуг хостинг-провайдера “Хостіко”

Користувач (далі Клієнт) приймає умови цього документа під час реєстрації, замовлення або оплати послуг компанії “Хостіко” (далі Оператор).

Акцепт умов і призначення послуг
1. Створюючи акаунт, замовляючи або оплачуючи послуги, Клієнт приймає ці Умови використання та зобовʼязується їх дотримуватися.
2. Клієнт підтверджує, що використовує послуги Оператора для бізнес-цілей. Якщо Клієнт не погоджується з цими умовами, він не має права створювати акаунт, замовляти або використовувати послуги Оператора.
Надання послуг
1. Оператор надає послуги хостингу, віртуальних і виділених серверів, а також повʼязані з ними додаткові послуги в межах обраного Клієнтом тарифу або індивідуальної угоди.
2. Послуги надаються за принципом “як є”, якщо інше прямо не погоджено з Оператором. Оператор має право змінювати перелік послуг, тарифи та порядок їх надання. Зміни набирають чинності після публікації на сайті Оператора, якщо не зазначено інший строк.
3. Оператор відповідає за працездатність своєї інфраструктури, хост-машин і мережевого підключення в межах зони свого контролю.
4. До ресурсів може застосовуватися Fair Use Policy. Фіксована швидкість мережевого каналу гарантується лише у разі замовлення відповідної додаткової послуги або за наявності окремої домовленості.
Права та обовʼязки Клієнта
1. Клієнт має право використовувати послуги для будь-яких законних цілей і встановлювати власне програмне забезпечення, якщо воно не порушує законодавство, права третіх осіб і ці умови.
2. Клієнт відповідає за свої дії, розміщений контент, налаштування сервера, операційну систему, встановлені програми, безпеку облікових даних і дотримання законодавства. Винятком є роботи, які прямо входять до оплаченої послуги адміністрування.
3. Клієнт зобовʼязаний самостійно стежити за контентом, програмним забезпеченням та інформаційними матеріалами, розміщеними з використанням послуг Оператора.
4. Клієнт зобовʼязаний надавати та підтримувати актуальними дані акаунта, включно, але не обмежуючись: повне імʼя, адресу електронної пошти, номер телефону, фізичну адресу та країну проживання або реєстрації.
5. Оператор має право в будь-який час запросити підтвердження даних акаунта. Якщо Клієнт відмовляється пройти перевірку або не завершує її протягом 48 годин з моменту запиту, Оператор має право призупинити акаунт і надання послуг.
6. Мультиакаунтинг заборонений, якщо він індивідуально не дозволений службою підтримки Оператора. Під мультиакаунтингом розуміється створення або використання кількох акаунтів одним Клієнтом або повʼязаними особами як для обходу обмежень, правил, перевірок, санкцій, лімітів, акцій чи інших умов Оператора, так і без наявності таких цілей.
7. Клієнт не має права публікувати або передавати третім особам облікові дані, вміст тікетів, непублічну технічну інформацію, відомості про інфраструктуру, уразливості, персональні дані, комерційні умови та інші непублічні матеріали, отримані від Оператора. Це не обмежує право Клієнта описувати свій користувацький досвід без розкриття такої інформації.
8. Клієнт зобовʼязаний повідомляти Оператора про виявлені несправності або уразливості інфраструктури та не розкривати таку інформацію публічно до її усунення.
Права та обовʼязки Оператора
1. Оператор зобовʼязується надавати послуги в межах оплаченого тарифу або індивідуальної угоди та підтримувати працездатність інфраструктури в зоні своєї відповідальності.
2. Оператор зобовʼязується розглядати звернення Клієнта через доступні канали підтримки в розумні строки з урахуванням терміновості звернення, характеру послуги та поточного навантаження на підтримку.
3. Оператор зобовʼязується за можливості заздалегідь повідомляти Клієнта про планове технічне обслуговування, якщо таке обслуговування може вплинути на доступність послуги.
4. Оператор зобовʼязується вживати розумних технічних та організаційних заходів для захисту своєї інфраструктури та непублічних даних Клієнта, крім випадків, коли розкриття інформації вимагається законом, компетентним органом, платіжною системою або необхідне для захисту прав та інфраструктури Оператора.
5. Оператор не несе відповідальності за контент Клієнта, дії Клієнта, наслідки налаштування серверів Клієнтом, втрату даних з вини Клієнта, а також за шкоду, спричинену порушенням Клієнтом цих умов.
6. Оператор має право не проводити попередню перевірку контенту Клієнта, але може перевіряти інформацію та вживати заходів у разі отримання скарги, виявлення порушення, запиту компетентного органу або ризику для інфраструктури.
7. Оператор має право тимчасово зупинити послуги для технічного обслуговування, усунення аварій, захисту інфраструктури, реагування на атаки, зловживання або надзвичайні обставини.
8. Оператор має право відмовити в наданні послуг, призупинити або припинити послуги у разі порушення Клієнтом цих умов, законодавства, прав третіх осіб, вимог безпеки або правил платіжних систем.
9. Оператор має право на власний розсуд передавати надання послуги або її частини третім особам чи афілійованим компаніям за умови, що Оператор продовжує нести відповідальність за дотримання такими субпідрядниками умов цієї угоди.
Оплата, продовження та зберігання даних
1. Оператор не буде автоматично списувати кошти з привʼязаної картки або банківського рахунку Клієнта, якщо Клієнт не надав на це явну згоду або сам не ініціював відповідну дію.
2. Оператор не гарантує збереження даних Клієнта після закінчення оплаченого строку послуги, навіть якщо послуга відображається в клієнтській панелі або Клієнт отримав повідомлення про заплановане видалення послуги через кілька днів. Оператор має право видалити такі дані в будь-який час без додаткового повідомлення.
3. У разі продовження послуги після закінчення оплаченого періоду Оператор має право стягувати плату за період фактичного резервування ресурсів, відновлення послуги та ручну обробку. Розмір такої плати може становити до 300% вартості послуги за прострочений строк оплати.
Обмеження відповідальності
1. Оператор не несе відповідальності за упущену вигоду, втрату прибутку, втрату даних, перерву в діяльності Клієнта, репутаційну шкоду, непрямі, випадкові, спеціальні або подальші збитки, що виникли у звʼязку з використанням або неможливістю використання послуг, якщо інше прямо не передбачено застосовним законодавством.
2. Сукупна відповідальність Оператора за будь-якими вимогами, повʼязаними з конкретною послугою, обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за таку послугу за один календарний місяць, що передував події, яка стала підставою для вимоги, якщо більший розмір відповідальності не є обовʼязковим за застосовним законодавством.
3. Сервісні кредити, що нараховуються за SLA, є єдиним способом компенсації за порушення гарантії доступності, якщо інше не погоджено з Оператором окремо або не є обовʼязковим за застосовним законодавством.
Відшкодування збитків Оператора
1. Клієнт зобовʼязується відшкодувати Оператору збитки, витрати, штрафи, комісії, вартість юридичної допомоги та інші витрати, що виникли через порушення Клієнтом цих умов, незаконне використання послуг, розміщений Клієнтом контент, abuse-активність, спам, шкідливе ПЗ, DDoS-атаки, фішинг, потрапляння IP-адрес або мереж Оператора до блок-листів, претензії правовласників, скарги третіх осіб, вимоги компетентних органів або платіжних систем.
2. Клієнт також зобовʼязується сприяти Оператору в розгляді таких претензій, скарг і вимог, включно з наданням необхідної інформації, видаленням спірного контенту та припиненням порушуючої активності.
Заборони
1. Заборонено розміщувати, поширювати або використовувати контент і програмне забезпечення, що порушують законодавство, права третіх осіб, авторські, суміжні, інтелектуальні права, право на приватність або правила платіжних систем.
2. Заборонені фішинг, шкідливе ПЗ, ботнети, грабінг, кардинг, шахрайство, сканування та злам чужих ресурсів, DDoS-атаки, участь в атаках або інша діяльність, спрямована на несанкціонований доступ чи порушення роботи мереж і систем.
3. Заборонені спам, масові розсилки без згоди отримувачів, розсилки без достовірного відправника, а також дії, через які IP-адреси, мережі або домени Оператора потрапляють до блок-листів.
4. Заборонені матеріали, повʼязані із сексуальною експлуатацією неповнолітніх, пропагандою тероризму, насильства, убивств, розпалюванням національної, етнічної, расової або іншої ворожнечі, а також інший явно незаконний або шкідливий контент.
5. Заборонено вчиняти дії, що шкодять інфраструктурі, безпеці, діловій репутації Оператора або інших клієнтів, включно з публікацією непублічних технічних даних, уразливостей, схем мережі або облікових даних.
6. Заборонено використовувати образи, погрози, шантаж, наклеп або ненормативну лексику у спілкуванні зі співробітниками Оператора.
Повернення коштів
1. Повернення невикористаних коштів можливе за вирахуванням витрат, понесених Оператором на обробку платежу та акаунта Клієнта (зазвичай комісія платіжної системи).
2. Повернення коштів за замовлені послуги не гарантується, але може бути виконане за попереднім погодженням з Оператором.
3. Повернення неможливе у разі порушення будь-яких Умов використання, а також для послуг з погодинною або щоденною оплатою.
4. Виняток для послуг з погодинною або щоденною оплатою можливий, якщо Клієнт помилково обрав неправильний строк оплати, а Оператор може переконатися, що помилка була ненавмисною.
5. Повернення або виведення кешбеку, сервісних кредитів, нарахованих за SLA, а також будь-яких інших бонусних нарахувань неможливе, за винятком реферальних винагород.
Локація сервера та IP-геолокація
1. Клієнт розуміє, що IP-геолокація базується на сторонніх базах даних і іноді може бути неточною.
2. Оператор не управляє сторонніми базами IP-геолокації та не гарантує точність записів, які публікуються або оновлюються третіми особами.
3. Оператор гарантує, що обрана Клієнтом локація послуги є фізичною локацією серверної інфраструктури, на якій розміщується ця послуга.
Обмеження підключення ISO
1. Функція підключення ISO не повинна використовуватися як додаткове дискове сховище.
2. Будь-який ISO-образ не повинен залишатися підключеним понад 6 годин.
3. У разі зловживання цією функцією Оператор має право обмежити або вимкнути можливість підключення ISO для відповідної послуги або акаунта.
Угода про рівень обслуговування
1. Оператор гарантує 99,9% доступності мережі та інфраструктури для всіх VPS-послуг протягом календарного місяця. Гарантія поширюється на доступність фізичного серверного обладнання, мережевого підключення та електроживлення.
2. З розрахунку доступності виключаються: планове технічне обслуговування, оголошене щонайменше за 48 годин; проблеми, спричинені діями або налаштуваннями Клієнта; форс-мажорні обставини; DNS-проблеми поза мережею Оператора; DDoS-атаки на сервер Клієнта, які можуть призвести до null-routing.
3. Якщо доступність за календарний місяць нижча за гарантований рівень, Клієнт може отримати сервісний кредит: при доступності від 99,0% до 99,9% - 10% місячної вартості послуги; від 95,0% до 99,0% - 25% місячної вартості послуги; нижче 95,0% - 50% місячної вартості послуги.
4. Для отримання сервісного кредиту Клієнт повинен надіслати тікет до підтримки протягом 30 днів після інциденту, зазначивши дату, час і тривалість недоступності. Сервісний кредит застосовується до наступного рахунку та не виплачується грошовими коштами.